Atendimento e agendamento pelo WhatsApp

Conectamos o WhatsApp Business de profissionais de saúde ao painel da Link Software. O paciente é atendido na hora, vê só os horários livres da agenda real e marca a consulta sem esperar resposta. E o profissional continua usando o WhatsApp no celular, como sempre.

Como funciona

1. Conexão oficial, sem trocar de número. No painel, o profissional clica em “Conectar meu WhatsApp Business” e autoriza pelo cadastro oficial da Meta. O número continua no aplicativo WhatsApp Business do celular (coexistência): quem já conversa com ele não percebe mudança nenhuma.
2. O profissional desenha o atendimento. Um editor visual em blocos: mensagem, pergunta com botões ou lista, coleta de dados (nome, e-mail, CPF, data de nascimento, telefone, convênio), oferta de horários, marcação da consulta, passagem para uma pessoa e encerramento. Antes de salvar, um validador recusa desenhos que deixariam o paciente sem resposta, e um simulador mostra a conversa como o paciente vai vê-la.
3. O paciente é atendido na hora. Quando o paciente escreve, a plataforma responde pela API oficial do WhatsApp com o fluxo do profissional, oferece somente horários livres e confere a agenda de novo antes de marcar. Dois pacientes nunca ficam com o mesmo horário.
4. Uma pessoa assume quando precisa. Se o profissional ou a secretária respondem pelo celular, a automação se cala naquela conversa. Pedidos fora do fluxo, áudios e imagens vão para o painel com o motivo, e o paciente pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento.

O que o painel oferece

• Conexão: estado do número, nome aprovado pela Meta, qualidade e limite de mensagens.
• Automação: um fluxo padrão e fluxos por origem (clique em anúncio ou palavra-chave), horário de expediente, mensagem fora do horário, modo ausente para férias e a escolha de para quem a automação responde.
• Modelos de mensagem: criação, acompanhamento da aprovação da Meta e exclusão dos modelos usados fora da janela de 24 horas, como a confirmação de consulta.
• Estatísticas: volume de mensagens e o custo informado pela própria Meta.
• Agenda: a consulta marcada entra na agenda da plataforma e, se o profissional conectar, também na Google Agenda dele.

Regras que seguimos

• A conversa começa pelo paciente. Não fazemos disparo em massa nem campanhas promocionais.
• Fora da janela de 24 horas desde a última mensagem do paciente, só saem modelos de mensagem aprovados pela Meta.
• A automação nunca responde por cima do profissional: a resposta dele pelo celular pausa o robô naquela conversa.

A conta é da clínica, e a fatura também

A Link Software integra a Plataforma WhatsApp Business da Meta como Provedor de Tecnologia (Tech Provider). Na prática:

• A conta do WhatsApp Business é do profissional, no portfólio empresarial dele na Meta.
• A Meta cobra o profissional diretamente, no cartão cadastrado no Gerenciador de Negócios dele. Não revendemos mensagens nem aplicamos margem.
• O profissional pode desconectar o número do nosso app a qualquer momento, pelo painel ou pela Meta, e a conta continua dele.

Dados e privacidade

• Recebemos da Meta só o necessário para operar o atendimento: as mensagens trocadas com o número do profissional, o nome e o telefone de quem escreve, e o estado do número e dos modelos.
• Usamos esses dados apenas para prestar o serviço ao profissional: responder, marcar consultas e mostrar as conversas no painel dele. Não vendemos dados e não os usamos para publicidade.
• Os tokens de acesso ficam cifrados, e cada profissional só enxerga as próprias conversas.

Detalhes na política de privacidade, nos termos de uso e na página de exclusão de dados.

Antes de conectar

• O número precisa estar no aplicativo WhatsApp Business (não no WhatsApp comum), em uso há 7 dias ou mais e na versão 2.24.17 ou mais nova.
• O celular precisa estar em mãos: a Meta envia um código de confirmação durante a conexão.
• É preciso um cartão cadastrado no Gerenciador de Negócios da Meta, que cobra as mensagens.
• As listas de transmissão existentes passam a ser somente-leitura. É uma regra da Meta, e o painel avisa antes da conexão.

Quem oferece

Link Software Inova Simples (I.S.), CNPJ 67.062.847/0001-71, com sede em Rua Major Lopes, 383, sala 208 · São Pedro · Belo Horizonte/MG · 30330-050. Contato: administrador@linksoftware.app.br.

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In English

Link Software is a Brazilian software company (CNPJ 67.062.847/0001-71). This page describes our WhatsApp service for health professionals. Each professional connects their own WhatsApp Business number to our dashboard through Meta's Embedded Signup and keeps the WhatsApp Business app on their phone. They design an automated service flow, and patients get answers right away, see real available times and book appointments. When the professional replies from the phone, the automation pauses. We act as a Tech Provider: the WhatsApp Business Account stays in the professional's own business portfolio and Meta bills them directly. Conversations are started by patients, and we do not send bulk or promotional messages.